Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO OTO ZŁOTO
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego OTO ZŁOTO oraz dokonywania zakupów.
- Sprzedawcą jest:
OTO ZŁOTO Adrianna Stec-Konieczny, Cynthia Stec Spółka Cywilna
ul. Powstańców 31/LU3, 41-500 Chorzów
NIP: 6272805264
e-mail: office@otozloto.com - Do korzystania ze sklepu wymagane jest:
- urządzenie z dostępem do Internetu
- przeglądarka internetowa
- aktywny adres e-mail
§2. Klienci i zamówienia
- Klientem może być osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna.
- Zakupy można realizować:
- bez rejestracji
- poprzez konto klienta
- Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
§3. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane są w PLN i zawierają podatek VAT.
- Dostępne metody płatności:
- płatności online
- przelew bankowy
- płatność za pobraniem (jeśli dostępna)
- Koszty dostawy podawane są przed złożeniem zamówienia.
§4. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.
- Czas realizacji podany jest przy produkcie.
- Sprzedawca nie odpowiada za błędne dane adresowe podane przez Klienta.
- Czas realizacji zamówienia (skompletowania i przygotowania do wysyłki) wynosi maksymalnie do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.
POLITYKA ZWROTÓW
§5. Zwroty
- Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Warunki zwrotu:
- biżuteria nie może nosić śladów użytkowania
- produkt musi posiadać oryginalną metkę
- należy dołączyć dowód zakupu
- Klient zobowiązany jest:
- odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę
- ponosi odpowiedzialność za produkt do momentu dostarczenia
- Adres zwrotów:
OTO ZŁOTO S.C.
ul. Powstańców 31/LU3
41-500 Chorzów
tel. 530 931 229
- Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych do paczkomatów.
- Koszt zwrotu ponosi Klient.
- Zwrot środków:
- następuje do 14 dni
- po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu
§6. Wyjątki od zwrotów
Zwrot nie przysługuje w przypadku:
- biżuterii personalizowanej (np. grawer)
- produktów wykonywanych na zamówienie
REKLAMACJE I GWARANCJA
§7. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa.
- Reklamacje można zgłaszać:
- e-mail: office@otozloto.com
- Reklamacja powinna zawierać:
- opis wady
- dane zamówienia
- zdjęcia (jeśli możliwe)
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
- W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
- naprawy
- wymiany
- obniżenia ceny
- zwrotu środków
§8. Gwarancja
1. Okres gwarancji
Udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na biżuterię zakupioną w sklepie stacjonarnym oraz online.
2. Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne.
3. Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych
- naturalnego zużycia (ścierania, zarysowań, wgnieceń, odkształceń)
- wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania
W powyższych przypadkach możliwa jest odpłatna naprawa.
4. Gwarancja na kamienie
Kamienie w biżuterii są oprawiane, nie klejone.
Gwarancja nie obejmuje ubytków wynikających z naturalnego zużycia (np. zużycia łapek).
5. Warunki realizacji gwarancji
Wymagane jest dostarczenie:
- kompletnej biżuterii
- dowodu zakupu
6. Utrata gwarancji
Gwarancja traci ważność w przypadku:
- samodzielnych napraw
- ingerencji innego jubilera (np. zmiana rozmiaru)
7. Zalecenia użytkowania
Biżuteria jest produktem delikatnym. Zalecamy:
- zdejmowanie do snu
- unikanie kontaktu z wodą i detergentami
- przechowywanie w szkatułkach
- unikanie chloru (szczególnie przy kauczuku)
§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Klient może skorzystać z:
- Inspekcji Handlowej
- rzecznika konsumentów
- platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
§10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.
§11. Postanowienia końcowe
- Regulamin podlega prawu polskiemu.
- Regulamin może ulec zmianie.
- Obowiązuje od dnia publikacji na stronie.
